A LEVELUP AI GROUP LLC ("nós", "nosso" ou "nossa") opera a aplicação móvel e o website DoubleDive AI em doubledive.ai. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e protegemos as suas informações.
1. Informações que Recolhemos
Informações da conta
Quando cria uma conta, recolhemos o seu endereço de email. Se iniciar sessão com Google, Apple ou Microsoft, recebemos apenas o endereço de email e o nome de exibição.
Fotografias e conteúdo dos problemas
Quando digitaliza um problema, a imagem é enviada para os nossos servidores para OCR e análise por IA, e a fotografia original é guardada na sua conta como parte do seu histórico de estudo, para que possa reabrir o problema mais tarde. A escrita à mão que desenha na tela de tutoria, as fotografias que envia durante uma sessão de tutoria e uma fotografia de fundo que escolha são guardadas da mesma forma. Os problemas resolvidos e as entradas do bloco de notas são guardados e associados à sua conta.
Voz
Durante uma sessão de tutoria por voz em direto, o áudio do microfone é transmitido em tempo real ao nosso fornecedor de processamento de IA para que o tutor possa responder. Não conservamos o áudio depois de a sessão terminar. O que guardamos é a transcrição de texto da conversa e capturas da sua tela, como parte do seu histórico de estudo. O microfone só é utilizado enquanto tiver iniciado uma sessão por sua própria iniciativa.
Dados de utilização
Registamos os problemas resolvidos, as disciplinas estudadas e a atividade para potenciar o seu progresso pessoal e as recomendações.
Identificadores de dispositivo e aplicação
Quando se regista ou inicia sessão, a aplicação também envia um identificador do seu dispositivo ou da instalação da aplicação: no iPhone, iPad e Android, o identificador que o sistema operativo atribui à nossa aplicação, mais um ID aleatório guardado no seu dispositivo; na web, um ID aleatório guardado num cookie. Usamos estes dados apenas para prevenir abusos, como limitar o período de avaliação gratuito a uma vez por dispositivo e endereço de email.
2. Como Utilizamos as Suas Informações
- Para fornecer, operar e melhorar o Serviço
- Para personalizar a sua experiência de aprendizagem
- Para prevenir fraude e abuso
- Para enviar emails transacionais (pode cancelar a subscrição de emails periódicos)
Nós não vendemos os seus dados pessoais. Não utilizamos os seus dados para fins publicitários.
3. Partilha de Dados
Partilhamos dados apenas com fornecedores de serviços essenciais:
- Infraestrutura na nuvem (Railway)
- Processamento por IA — imagens de problemas, texto e áudio de sessões em direto são enviados a estes fornecedores para que possam ser resolvidos e a tutoria realizada (Google Gemini, OpenAI, Anthropic)
- Envio de emails (Resend)
- Notificações push (Expo)
- Processamento de pagamentos (Apple, Google Play, Stripe)
- Análises (PostHog)
- Monitorização de erros (Sentry)
Se pedir um reembolso à Apple por uma compra efetuada na aplicação, a Apple pode perguntar-nos como essa compra foi utilizada. Uma vez que concorda com isto no momento da compra, indicamos então à Apple a utilização que fez do DoubleDive após a compra (o número de problemas que digitalizou e de soluções que abriu) e se consideramos que o reembolso é adequado. Não partilhamos mais nenhuns dados, e a decisão final cabe à Apple.
4. Durante Quanto Tempo Guardamos os Dados
Guardamos o seu histórico de estudo enquanto a sua conta existir, com dois limites que dependem do seu plano:
- Contas gratuitas. O histórico de estudo anterior ao dia atual fica bloqueado na app em vez de ser eliminado, e as imagens originais da caligrafia das sessões de tutoria são eliminadas após 45 dias.
- Subscritores pagos. O histórico de estudo e a caligrafia são mantidos enquanto a subscrição estiver ativa — um registo permanente faz parte do que o plano oferece.
5. Eliminar a Sua Conta e os Seus Dados
Pode eliminar a sua conta e os seus dados em qualquer momento em Conta → Eliminar conta na app, o que tem efeito imediato. Se já não tiver a app instalada, envie um email para support@doubledive.ai a partir do endereço da sua conta e concluiremos a eliminação no prazo de 30 dias.
Para impedir que o período de avaliação gratuito seja reclamado de novo ao eliminar uma conta e criar outra, mantemos uma coisa após a eliminação: um hash unidirecional do seu endereço de email e dos identificadores do seu dispositivo. Não pode ser revertido para obter o seu endereço de email ou identificadores, não está ligado ao seu histórico de estudo, e usamo-lo apenas para verificar se um período de avaliação gratuito já foi utilizado. Guardamo-lo apenas enquanto oferecermos um período de avaliação gratuito.
Consulte a página completa sobre eliminação de conta para saber o que é eliminado, o que somos obrigados a manter e como cancelar primeiro uma subscrição feita através da loja.
6. Menores
O Serviço destina-se a pessoas com 13 anos ou mais (16 anos ou mais no Espaço Económico Europeu, 14 anos ou mais na Coreia). Crianças mais jovens só podem utilizar o Serviço através da conta de um progenitor ou responsável legal, e não recolhemos conscientemente informações pessoais diretamente delas. Se acredita que uma criança nos forneceu informações pessoais, contacte support@doubledive.ai e nós eliminá-las-emos.
7. Os Seus Direitos
Tem direito de Acesso, Correção, Eliminação, Portabilidade e Oposição. Para exercer estes direitos, contacte support@doubledive.ai.
8. Contacto
Para questões sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos os dados, contacte:
LEVELUP AI GROUP LLC (DoubleDive AI)
Email: support@doubledive.ai