Esta página explica como eliminar a sua conta DoubleDive e os dados de aprendizagem associados a ela. Pode fazê-lo você mesmo dentro da aplicação, ou pedir-nos que o façamos por si.
1. Elimine-a você mesmo (produz efeito imediatamente)
- Abra a aplicação DoubleDive, ou inicie sessão em doubledive.ai.
- Vá ao separador Conta .
- Deslize até ao fundo e toque em Eliminar conta.
- Confirme. A sua conta e os respetivos dados são removidos de imediato.
2. Peça-nos para a eliminar
Se já removeu a aplicação, ou já não consegue iniciar sessão, envie um email para support@doubledive.ai a partir do endereço com que se registou, com o assunto Pedido de eliminação de conta.
Verificamos que o pedido provém do titular da conta e concluímos a eliminação no prazo de 30 dias, respondendo depois para confirmar. Não há qualquer custo, e não precisa de ter uma subscrição ativa para fazer o pedido.
3. Elimine apenas parte dos seus dados (sem eliminar a sua conta)
Não precisa de eliminar toda a sua conta para remover algo. Na aplicação pode eliminar itens individuais em qualquer momento, sendo removidos da nossa base de dados de imediato:
- Entradas do caderno de erros — abra Caderno e elimine qualquer entrada.
- A sua foto de fundo — Conta → Aparência → Fundo, depois escolha Nenhum ou Remover foto.
- Problemas guardados e curtidos — retire-os de guardados ou de curtidos na mesma lista.
Para remover qualquer outra coisa — uma fotografia digitalizada em particular, uma conversa de tutoria, ou o seu histórico de estudo num determinado período — envie um email para support@doubledive.ai com o assunto Pedido de eliminação de dados e diga-nos o que remover. Verificamos que o pedido vem do titular da conta e concluímo-lo no prazo de 30 dias. A sua conta continua ativa.
4. O que é eliminado
- A sua conta: endereço de email, nome de exibição, definições de idioma e aparência
- As suas respostas, submissões, histórico de estudo e caderno de erros
- Conversas com o tutor de IA, incluindo a escrita manuscrita feita na tela e quaisquer fotos dessas sessões
- Problemas que criou, desafios que enviou e o progresso dos deveres de casa
- Saldo de créditos e histórico de créditos
- Foto de fundo, tokens de notificações push e sessões iniciadas em todos os dispositivos
5. O que mantemos, e porquê
- O conteúdo do problema e a fotografia original de um problema digitalizado. Estes registos permanecem na nossa base de dados sem qualquer ligação à sua conta. Mantemo-los para que as ligações de problemas partilhados e os desafios em que outros estudantes ainda estão a trabalhar não deixem de funcionar, e para que a biblioteca de problemas criada a partir de material digitalizado se mantenha intacta. Após a eliminação, deixam de estar ligados a si ou a qualquer conta, e não são usados para o identificar.
- Registos de pagamento e fiscais. Os registos de compra e recibos são mantidos durante o período exigido pela legislação fiscal e contabilística. Cópias também permanecem junto do processador de pagamentos que utilizou (Apple, Google ou Stripe), sob as respetivas políticas.
- Contagens agregadas de utilização que não permitem identificar uma pessoa.
Eliminar a sua conta não cancela a sua subscrição
Uma subscrição comprada através de uma loja é gerida por essa loja, e continua a renovar-se até a cancelar aí. Cancele primeiro, depois elimine.
- iPhone / iPad: Definições → o seu nome → Subscrições
- Android: Play Store → perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições
- Pago na web: Conta → Gerir subscrição
6. Perguntas
Envie um email para support@doubledive.ai e responderemos.
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