प्राइवेसी पॉलिसी

LEVELUP AI GROUP LLC ("हम", "हमारा", या "हमें") DoubleDive AI मोबाइल एप्लिकेशन और वेबसाइट doubledive.ai को संचालित करता है। यह प्राइवेसी पॉलिसी बताती है कि हम आपकी जानकारी कैसे इकट्ठा करते हैं, उपयोग करते हैं, और सुरक्षित रखते हैं।

1. हम कौन सी जानकारी इकट्ठा करते हैं

खाते की जानकारी

जब आप खाता बनाते हैं, तो हम आपका ईमेल पता इकट्ठा करते हैं। यदि आप Google, Apple, या Microsoft से साइन इन करते हैं, तो हमें केवल ईमेल पता और डिस्प्ले नाम मिलता है।

फोटो और समस्या सामग्री

जब आप कोई समस्या स्कैन करते हैं, तो इमेज OCR और AI विश्लेषण के लिए हमारे सर्वर पर भेजी जाती है, और मूल फोटो आपके खाते के साथ आपके study history के हिस्से के रूप में सेव की जाती है ताकि आप बाद में समस्या को फिर से खोल सकें। ट्यूटरिंग कैनवास पर आपकी बनाई हैंडराइटिंग, ट्यूटरिंग सेशन के दौरान भेजी गई फोटो, और आपके द्वारा चुनी गई बैकग्राउंड फोटो इसी तरह सेव की जाती हैं। हल की गई समस्याएं और नोटबुक एंट्रीज़ सेव की जाती हैं और आपके खाते से जोड़ी जाती हैं।

आवाज़

लाइव वॉइस ट्यूटरिंग सेशन के दौरान, माइक्रोफोन ऑडियो रीयल टाइम में हमारे AI प्रोसेसिंग प्रोवाइडर को स्ट्रीम किया जाता है ताकि ट्यूटर जवाब दे सके। सेशन खत्म होने के बाद हम ऑडियो नहीं रखते। हम जो सेव करते हैं वह है बातचीत का टेक्स्ट ट्रांसक्रिप्ट और आपके कैनवास के स्नैपशॉट्स, जो आपके study history का हिस्सा हैं। माइक्रोफोन का उपयोग केवल तब होता है जब आप खुद सेशन शुरू करते हैं।

उपयोग डेटा

हम आपकी व्यक्तिगत प्रगति और सुझावों को सक्षम करने के लिए हल की गई समस्याओं, पढ़े गए विषयों, और एक्टिविटी को ट्रैक करते हैं।

डिवाइस और ऐप पहचानकर्ता

जब आप साइन अप या साइन इन करते हैं, तो ऐप आपके डिवाइस या ऐप इंस्टॉलेशन का एक पहचानकर्ता भी भेजता है: iPhone, iPad और Android पर, वह पहचानकर्ता जो ऑपरेटिंग सिस्टम हमारे ऐप को देता है, साथ ही आपके डिवाइस पर सेव की गई एक रैंडम ID; वेब पर, कुकी में रखी गई एक रैंडम ID। हम इनका उपयोग केवल दुरुपयोग रोकने के लिए करते हैं, जैसे फ्री ट्रायल को प्रति डिवाइस और ईमेल पता एक बार तक सीमित रखना।

2. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

• सेवा प्रदान करने, चलाने, और सुधारने के लिए
• आपके सीखने के अनुभव को पर्सनलाइज़ करने के लिए
• धोखाधड़ी और गलत उपयोग को रोकने के लिए
• ट्रांज़ैक्शनल ईमेल भेजने के लिए (आप digest ईमेल से अनसब्सक्राइब कर सकते हैं)

हम नहीं आपका व्यक्तिगत डेटा बेचते हैं। हम आपके डेटा का उपयोग विज्ञापन के लिए नहीं करते।

3. डेटा शेयरिंग

हम डेटा केवल आवश्यक सेवा प्रदाताओं के साथ शेयर करते हैं:

• क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर (Railway)
• AI प्रोसेसिंग — समस्या की इमेज, टेक्स्ट और लाइव सेशन ऑडियो इन प्रोवाइडर्स को भेजी जाती है ताकि उन्हें हल और ट्यूटर किया जा सके (Google Gemini, OpenAI, Anthropic)
• ईमेल डिलीवरी (Resend)
• पुश नोटिफिकेशन (Expo)
• पेमेंट प्रोसेसिंग (Apple, Google Play, Stripe)
• एनालिटिक्स (PostHog)
• एरर मॉनिटरिंग (Sentry)

अगर आप ऐप में की गई किसी खरीदारी के लिए Apple से रिफंड मांगते हैं, तो Apple हमसे पूछ सकता है कि उस खरीदारी का उपयोग कैसे किया गया। चूँकि आप खरीदारी करते समय इसके लिए सहमत होते हैं, इसलिए हम Apple को बताते हैं कि खरीदारी के बाद आपने DoubleDive का कितना उपयोग किया (आपने कितनी समस्याएँ स्कैन कीं और कितने सॉल्यूशन खोले) और क्या हमारे विचार से रिफंड उचित है। हम इसके अलावा कुछ भी शेयर नहीं करते, और अंतिम निर्णय Apple का होता है।

4. हम इसे कितने समय तक रखते हैं

जब तक आपका अकाउंट मौजूद है, हम आपकी स्टडी हिस्ट्री रखते हैं, साथ ही दो सीमाएं आपके प्लान पर निर्भर करती हैं:

• फ्री अकाउंट। मौजूदा दिन से पुरानी स्टडी हिस्ट्री डिलीट नहीं की जाती बल्कि ऐप में लॉक कर दी जाती है, और ट्यूटरिंग सेशन की ओरिजिनल हैंडराइटिंग इमेजेस 45 दिनों बाद डिलीट कर दी जाती हैं।
• पेड सब्सक्राइबर्स। जब तक सब्सक्रिप्शन एक्टिव रहता है, तब तक स्टडी हिस्ट्री और हैंडराइटिंग रखी जाती है — परमानेंट रिकॉर्ड इस प्लान का हिस्सा है।

5. अपना अकाउंट और डेटा डिलीट करना

आप किसी भी समय अपना अकाउंट और उसका डेटा यहां से डिलीट कर सकते हैं Account → Delete account ऐप में, जो तुरंत प्रभाव में आ जाता है। अगर आपके पास अब ऐप इंस्टॉल नहीं है, तो ईमेल करें support@doubledive.ai अपने अकाउंट एड्रेस से, और हम 30 दिनों के भीतर डिलीशन पूरा कर देंगे।

अकाउंट डिलीट करके और फिर से साइन अप करके फ्री ट्रायल को दोबारा हासिल किए जाने से रोकने के लिए, हम डिलीट करने के बाद एक चीज़ रखते हैं: आपके ईमेल पते और डिवाइस पहचानकर्ताओं का एक वन-वे हैश। इसे वापस आपके ईमेल पते या पहचानकर्ताओं में नहीं बदला जा सकता, यह आपके अध्ययन इतिहास से जुड़ा नहीं है, और हम इसका उपयोग केवल यह जांचने के लिए करते हैं कि क्या फ्री ट्रायल पहले ही इस्तेमाल किया जा चुका है। हम इसे तभी तक रखते हैं जब तक हम फ्री ट्रायल ऑफर करते हैं।

पूरा अकाउंट डिलीशन पेज देखें यह जानने के लिए कि क्या डिलीट किया जाता है, हमें क्या रखना जरूरी है, और पहले स्टोर सब्सक्रिप्शन कैसे कैंसल करें।

6. बच्चे

यह सर्विस 13 वर्ष और उससे अधिक आयु के लोगों के लिए है (यूरोपियन इकोनॉमिक एरिया में 16 वर्ष और उससे अधिक, कोरिया में 14 वर्ष और उससे अधिक)। छोटे बच्चे केवल किसी माता-पिता या अभिभावक के अकाउंट के माध्यम से ही सर्विस का इस्तेमाल कर सकते हैं, और हम जानबूझकर उनसे सीधे व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते। अगर आपको लगता है कि किसी बच्चे ने हमें व्यक्तिगत जानकारी दी है, तो संपर्क करें support@doubledive.ai और हम उसे डिलीट कर देंगे।

7. आपके अधिकार

आपको एक्सेस, करेक्शन, डिलीशन, पोर्टेबिलिटी और ऑब्जेक्शन के अधिकार हैं। इनका इस्तेमाल करने के लिए संपर्क करें support@doubledive.ai.

8. संपर्क

इस प्राइवेसी पॉलिसी या हम डेटा को कैसे हैंडल करते हैं, इस बारे में सवालों के लिए, संपर्क करें:

LEVELUP AI GROUP LLC (DoubleDive AI)
ईमेल: support@doubledive.ai