Halaman ini menjelaskan cara menghapus akun DoubleDive Anda beserta data pembelajaran yang terkait dengannya. Anda bisa melakukannya sendiri di dalam aplikasi, atau meminta kami melakukannya untuk Anda.
1. Hapus sendiri (berlaku langsung)
- Buka aplikasi DoubleDive, atau masuk di doubledive.ai.
- Buka tab Account .
- Gulir ke bawah dan ketuk Delete account.
- Konfirmasi. Akun Anda beserta datanya akan langsung dihapus.
2. Minta kami menghapusnya
Jika Anda sudah menghapus aplikasinya, atau tidak bisa lagi masuk, kirim email support@doubledive.ai dari alamat yang Anda gunakan saat mendaftar, dengan subjek Account deletion request.
Kami akan memverifikasi bahwa permintaan tersebut berasal dari pemilik akun dan menyelesaikan penghapusan dalam 30 hari, lalu membalas untuk mengonfirmasi. Tidak ada biaya, dan Anda tidak perlu memiliki langganan aktif untuk mengajukan permintaan ini.
3. Hapus sebagian data saja (tanpa menghapus akun)
Anda tidak perlu menghapus seluruh akun hanya untuk menghapus sesuatu. Di dalam aplikasi, Anda dapat menghapus item tertentu kapan saja, dan item tersebut langsung dihapus dari basis data kami:
- Entri buku catatan kesalahan — buka Notebook dan hapus entri mana pun.
- Foto latar akun Anda — Account → Appearance → Background, lalu pilih None atau Remove photo.
- Soal yang disimpan dan disukai — batalkan simpan atau batalkan suka dari daftar yang sama.
Untuk menghapus hal lain — foto hasil pindai tertentu, satu percakapan dengan tutor, atau riwayat belajar untuk rentang tanggal tertentu — kirim email ke support@doubledive.ai dengan subjek Data deletion request dan beri tahu kami apa yang harus dihapus. Kami memverifikasi bahwa permintaan berasal dari pemilik akun dan menyelesaikannya dalam 30 hari. Akun Anda tetap aktif.
4. Apa yang dihapus
- Akun Anda: alamat email, nama tampilan, pengaturan bahasa dan tampilan
- Jawaban, pengiriman tugas, riwayat belajar, dan buku catatan kesalahan Anda
- Percakapan dengan tutor AI, termasuk tulisan tangan yang Anda tulis di kanvas dan foto apa pun dalam sesi tersebut
- Soal yang Anda buat, tantangan yang Anda kirim, dan progres pekerjaan rumah
- Saldo kredit dan riwayat kredit
- Foto latar, token notifikasi push, dan sesi login di setiap perangkat
5. Apa yang kami simpan, dan alasannya
- Isi soal dan foto asli hasil pindai soal. Baris data ini tetap ada di database kami dengan tautan ke akun Anda dihapus. Kami menyimpannya agar tautan soal yang dibagikan dan tantangan yang masih dikerjakan siswa lain tidak rusak, dan agar pustaka soal yang dibangun dari materi hasil pindai tetap utuh. Setelah dihapus, data ini tidak terhubung ke Anda atau ke akun apa pun, dan tidak digunakan untuk mengidentifikasi Anda.
- Catatan pembayaran dan pajak. Catatan pembelian dan bukti pembayaran disimpan selama diwajibkan oleh hukum pajak dan akuntansi. Salinannya juga tersimpan di penyedia pembayaran yang Anda gunakan (Apple, Google, atau Stripe) sesuai kebijakan mereka sendiri.
- Data hitungan penggunaan agregat yang tidak dapat mengidentifikasi seseorang.
Menghapus akun tidak membatalkan langganan Anda
Langganan yang dibeli melalui toko dikelola oleh toko tersebut, dan akan terus diperpanjang sampai Anda membatalkannya di sana. Batalkan dulu, baru hapus akun.
- iPhone / iPad: Settings → your name → Subscriptions
- Android: Play Store → profile → Payments and subscriptions → Subscriptions
- Dibayar lewat web: Account → Manage subscription
6. Pertanyaan
Kirim email ke support@doubledive.ai dan kami akan menjawab.
LEVELUP AI GROUP LLC (DoubleDive AI)