Supprimer votre compte

Cette page explique comment supprimer votre compte DoubleDive et les données d'apprentissage qui y sont associées. Vous pouvez le faire vous-même dans l'application, ou nous demander de le faire pour vous.

1. Supprimez-le vous-même (effet immédiat)

1. Ouvrez l'application DoubleDive, ou connectez-vous sur doubledive.ai.
2. Allez dans l'onglet Compte .
3. Faites défiler jusqu'en bas et appuyez sur Supprimer le compte.
4. Confirmez. Votre compte et ses données sont supprimés immédiatement.

2. Demandez-nous de le supprimer

Si vous avez déjà supprimé l'application, ou si vous ne pouvez plus vous connecter, envoyez un e-mail support@doubledive.ai depuis l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit, avec pour objet Demande de suppression de compte.

Nous vérifions que la demande provient bien du titulaire du compte et procédons à la suppression dans un délai de 30 jours, puis répondons pour confirmer. La demande est gratuite et ne nécessite pas d'abonnement actif.

3. Supprimer seulement une partie de vos données (sans supprimer votre compte)

Vous n'avez pas besoin de supprimer tout votre compte pour supprimer un élément. Dans l'application, vous pouvez supprimer des éléments individuels à tout moment ; ils sont retirés immédiatement de notre base de données :

• Entrées du carnet d'erreurs — ouvrez Carnet et supprimez n'importe quelle entrée.
• Votre photo de fond — Compte → Apparence → Fond, puis choisissez Aucun ou Supprimer la photo.
• Problèmes enregistrés et aimés — retirez-les ou annulez le « j'aime » depuis la même liste.

Pour supprimer autre chose — une photo scannée en particulier, une conversation avec le tuteur, ou votre historique d'études sur une période donnée — envoyez un e-mail à support@doubledive.ai avec pour objet Demande de suppression de données et indiquez-nous ce qu'il faut retirer. Nous vérifions que la demande provient bien du titulaire du compte et la traitons dans un délai de 30 jours. Votre compte reste actif.

4. Ce qui est supprimé

• Votre compte : adresse e-mail, nom affiché, paramètres de langue et d'apparence
• Vos réponses, soumissions, historique d'études et carnet d'erreurs
• Les conversations avec le tuteur IA, y compris l'écriture manuscrite sur le canevas et les photos échangées durant ces sessions
• Les problèmes que vous avez créés, les défis envoyés et l'avancement des devoirs
• Le solde de crédits et l'historique des crédits
• La photo de fond, les jetons de notification push et les sessions connectées sur tous vos appareils

5. Ce que nous conservons, et pourquoi

• Le contenu des problèmes et la photo originale d'un problème scanné. Ces données restent dans notre base sans lien avec votre compte. Nous les conservons pour que les liens de problèmes partagés et les défis sur lesquels d'autres élèves travaillent encore ne soient pas cassés, et pour que la bibliothèque de problèmes issue des scans reste intacte. Après suppression, elles ne sont reliées à aucun compte ni à vous, et ne servent pas à vous identifier.
• Registres de paiement et fiscaux. Les reçus et justificatifs d'achat sont conservés aussi longtemps que la loi fiscale et comptable l'exige. Des copies restent également chez le prestataire de paiement utilisé (Apple, Google ou Stripe), selon leurs propres règles.
• Des statistiques d'usage agrégées qui ne permettent d'identifier personne.

6. Questions

Envoyez un e-mail à support@doubledive.ai et nous vous répondrons.

LEVELUP AI GROUP LLC (DoubleDive AI)