Supprimer votre compte

Cette page explique comment supprimer votre compte DoubleDive et les données d'apprentissage qui y sont associées. Vous pouvez le faire vous-même dans l'application, ou nous demander de le faire pour vous.

1. Supprimez-le vous-même (effet immédiat)

1. Ouvrez l'application DoubleDive, ou connectez-vous sur doubledive.ai.
2. Allez à l'onglet Compte .
3. Faites défiler jusqu'en bas et touchez Supprimer le compte.
4. Confirmez. Votre compte et ses données sont supprimés immédiatement.

2. Demandez-nous de le supprimer

Si vous avez déjà supprimé l'application, ou que vous ne pouvez plus vous connecter, envoyez un courriel à support@doubledive.ai à partir de l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit, avec l'objet Demande de suppression de compte.

Nous vérifions que la demande provient bien du propriétaire du compte et procédons à la suppression dans un délai de 30 jours, puis répondons pour confirmer. Cette démarche est gratuite et ne nécessite pas d'abonnement actif.

3. Supprimer seulement une partie de vos données (sans supprimer votre compte)

Vous n'avez pas besoin de supprimer tout votre compte pour retirer un élément. Dans l'application, vous pouvez supprimer des éléments individuels en tout temps, et ils sont retirés de notre base de données immédiatement :

• Entrées du carnet d'erreurs — ouvrez Carnet et supprimez n'importe quelle entrée.
• Votre photo de fond — Compte → Apparence → Fond d'écran, puis choisissez Aucun ou Retirer la photo.
• Problèmes enregistrés et aimés — retirez-les ou désaimez-les à partir de la même liste.

Pour retirer autre chose — une photo numérisée en particulier, une conversation de tutorat, ou votre historique d'étude pour une plage de dates — écrivez à support@doubledive.ai avec l'objet Demande de suppression de données et dites-nous quoi retirer. Nous vérifions que la demande provient bien du titulaire du compte et la traitons dans un délai de 30 jours. Votre compte demeure actif.

4. Ce qui est supprimé

• Votre compte : adresse courriel, nom d'affichage, paramètres de langue et d'apparence
• Vos réponses, soumissions, historique d'étude et carnet d'erreurs
• Les conversations avec le tuteur IA, incluant l'écriture manuscrite sur le canevas et toute photo de ces sessions
• Les problèmes que vous avez créés, les défis que vous avez envoyés, et la progression de vos devoirs
• Le solde de crédits et l'historique des crédits
• La photo de fond, les jetons de notifications push, et les sessions ouvertes sur tous les appareils

5. Ce que nous conservons, et pourquoi

• Le contenu d'un problème et la photo originale d'un problème numérisé. Ces entrées restent dans notre base de données, mais le lien avec votre compte est retiré. Nous les conservons pour que les liens de problèmes partagés et les défis sur lesquels d'autres élèves travaillent encore ne cessent pas de fonctionner, et pour que la bibliothèque de problèmes bâtie à partir du matériel numérisé reste intacte. Après la suppression, elles ne sont reliées à vous ni à aucun compte, et ne servent pas à vous identifier.
• Registres de paiement et fiscaux. Les registres d'achat et les reçus sont conservés aussi longtemps que la loi fiscale et comptable l'exige. Des copies demeurent aussi chez le processeur de paiement que vous avez utilisé (Apple, Google ou Stripe), selon leurs propres politiques.
• Des comptes d'utilisation agrégés qui ne peuvent pas identifier une personne.

6. Questions

Écrivez à support@doubledive.ai et nous vous répondrons.

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