LEVELUP AI GROUP LLC ("nosotros", "nuestro" o "nos") opera la aplicación móvil y el sitio web de DoubleDive AI en doubledive.ai. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.
1. Información que recopilamos
Información de la cuenta
Cuando creas una cuenta, recopilamos tu dirección de correo electrónico. Si inicias sesión con Google, Apple o Microsoft, solo recibimos la dirección de correo electrónico y el nombre para mostrar.
Fotos y contenido de problemas
Cuando escaneas un problema, la imagen se envía a nuestros servidores para el OCR y el análisis de IA, y la foto original se almacena junto con tu cuenta como parte de tu historial de estudio para que puedas volver a abrir el problema más adelante. La escritura a mano que dibujas en el lienzo de tutoría, las fotos que envías durante una sesión de tutoría y una foto de fondo que elijas se almacenan de la misma manera. Los problemas resueltos y las entradas del cuaderno se almacenan y se asocian con tu cuenta.
Voz
Durante una sesión de tutoría por voz en vivo, el audio del micrófono se transmite en tiempo real a nuestro proveedor de procesamiento de IA para que el tutor pueda responder. No conservamos el audio después de que termina la sesión. Lo que sí almacenamos es la transcripción de texto de la conversación y capturas de tu lienzo, como parte de tu historial de estudio. El micrófono solo se usa mientras tú mismo has iniciado una sesión.
Datos de uso
Registramos los problemas resueltos, las materias estudiadas y la actividad para potenciar tu progreso personal y las recomendaciones.
Identificadores de dispositivo y de la aplicación
Al registrarte o iniciar sesión, la aplicación también envía un identificador de tu dispositivo o de la instalación de la app: en iPhone, iPad y Android, el identificador que el sistema operativo le da a nuestra app más un ID aleatorio guardado en tu dispositivo; en la web, un ID aleatorio guardado en una cookie. Solo los usamos para evitar abusos, como limitar la prueba gratuita a una vez por dispositivo y dirección de correo electrónico.
2. Cómo usamos tu información
- Para proporcionar, operar y mejorar el Servicio
- Para personalizar tu experiencia de aprendizaje
- Para prevenir el fraude y el abuso
- Para enviar correos electrónicos transaccionales (puedes darte de baja de los correos electrónicos resumen)
No vendemos tus datos personales. No usamos tus datos con fines publicitarios.
3. Compartición de datos
Solo compartimos datos con proveedores de servicios esenciales:
- Infraestructura en la nube (Railway)
- Procesamiento de IA: las imágenes de problemas, el texto y el audio de las sesiones en vivo se envían a estos proveedores para que puedan resolverse y tutorizarse (Google Gemini, OpenAI, Anthropic)
- Envío de correos electrónicos (Resend)
- Notificaciones push (Expo)
- Procesamiento de pagos (Apple, Google Play, Stripe)
- Analítica (PostHog)
- Supervisión de errores (Sentry)
Si solicitas a Apple un reembolso de una compra que hayas realizado en la aplicación, Apple puede preguntarnos cómo se utilizó esa compra. Como aceptas esto al realizar la compra, entonces informamos a Apple de cuánto has usado DoubleDive después de la compra (el número de problemas que escaneaste y de soluciones que abriste) y de si consideramos que corresponde un reembolso. No compartimos nada más, y Apple toma la decisión final.
4. Cuánto Tiempo lo Conservamos
Conservamos tu historial de estudio mientras tu cuenta exista, con dos límites que dependen de tu plan:
- Cuentas gratuitas. El historial de estudio anterior al día actual se bloquea en la app en lugar de eliminarse, y las imágenes originales de la letra manuscrita de las sesiones de tutoría se eliminan a los 45 días.
- Suscriptores de pago. El historial de estudio y la letra manuscrita se conservan mientras la suscripción esté activa: un registro permanente forma parte de lo que ofrece el plan.
5. Cómo Eliminar tu Cuenta y tus Datos
Puedes eliminar tu cuenta y sus datos en cualquier momento desde Cuenta → Eliminar cuenta en la app, lo cual tiene efecto inmediato. Si ya no tienes la app instalada, escribe a support@doubledive.ai desde la dirección de tu cuenta y completaremos la eliminación en un plazo de 30 días.
Para evitar que la prueba gratuita se reclame de nuevo eliminando una cuenta y creando otra, conservamos una cosa tras la eliminación: un hash irreversible de tu dirección de correo electrónico y de los identificadores de tu dispositivo. No se puede convertir de nuevo en tu dirección de correo electrónico ni en tus identificadores, no está conectado con tu historial de estudio, y solo lo usamos para comprobar si ya se ha utilizado una prueba gratuita. Lo conservamos únicamente mientras ofrezcamos una prueba gratuita.
Consulta la página completa de eliminación de cuenta para saber qué se elimina, qué estamos obligados a conservar y cómo cancelar antes una suscripción de la tienda.
6. Menores
El Servicio está destinado a personas de 13 años en adelante (16 en adelante en el Espacio Económico Europeo, 14 en adelante en Corea). Los menores de esa edad solo pueden usar el Servicio a través de la cuenta de un padre, madre o tutor, y no recopilamos conscientemente información personal directamente de ellos. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contacta con support@doubledive.ai y la eliminaremos.
7. Tus Derechos
Tienes derecho de Acceso, Rectificación, Supresión, Portabilidad y Oposición. Para ejercerlos, contacta con support@doubledive.ai.
8. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos los datos, contacta con:
LEVELUP AI GROUP LLC (DoubleDive AI)
Correo electrónico: support@doubledive.ai