LEVELUP AI GROUP LLC ("nosotros", "nuestro" o "nos") opera la aplicación móvil y el sitio web de DoubleDive AI en doubledive.ai. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.
1. Información que recopilamos
Información de la cuenta
Cuando creas una cuenta, recopilamos tu dirección de correo electrónico. Si inicias sesión con Google, Apple o Microsoft, solo recibimos la dirección de correo electrónico y el nombre visible.
Fotos y contenido de los problemas
Cuando escaneas un problema, la imagen se envía a nuestros servidores para OCR y análisis con IA, y la foto original se guarda en tu cuenta como parte de tu historial de estudio para que puedas volver a abrir el problema más adelante. La escritura a mano que dibujas en el lienzo de tutoría, las fotos que envías durante una sesión de tutoría y una foto de fondo que elijas se almacenan de la misma manera. Los problemas resueltos y las entradas del cuaderno se guardan y se asocian con tu cuenta.
Voz
Durante una sesión de tutoría por voz en vivo, el audio del micrófono se transmite en tiempo real a nuestro proveedor de procesamiento de IA para que el tutor pueda responder. No conservamos el audio después de que termina la sesión. Lo que sí almacenamos es la transcripción de texto de la conversación y capturas de tu lienzo, como parte de tu historial de estudio. El micrófono solo se usa mientras tú mismo has iniciado una sesión.
Datos de uso
Registramos los problemas resueltos, las materias estudiadas y la actividad para impulsar tu progreso personal y las recomendaciones.
2. Cómo usamos tu información
- Para brindar, operar y mejorar el Servicio
- Para personalizar tu experiencia de aprendizaje
- Para prevenir fraude y abuso
- Para enviar correos transaccionales (puedes cancelar la suscripción a los correos de resumen)
No vendemos tus datos personales. No usamos tus datos con fines publicitarios.
3. Compartición de datos
Solo compartimos datos con proveedores de servicios esenciales:
- Infraestructura en la nube (Railway)
- Procesamiento con IA: las imágenes de los problemas, el texto y el audio de las sesiones en vivo se envían a estos proveedores para que puedan resolverse y dar tutoría (Google Gemini, OpenAI, Anthropic)
- Envío de correos electrónicos (Resend)
- Notificaciones push (Expo)
- Procesamiento de pagos (Apple, Google Play, Stripe)
- Analítica (PostHog)
- Monitoreo de errores (Sentry)
4. Cuánto Tiempo la Conservamos
Conservamos tu historial de estudio mientras tu cuenta exista, con dos límites que dependen de tu plan:
- Cuentas gratuitas. El historial de estudio anterior al día actual se bloquea en la app en lugar de eliminarse, y las imágenes originales de escritura a mano de las sesiones de tutoría se eliminan después de 45 días.
- Suscriptores de pago. El historial de estudio y la escritura a mano se conservan mientras la suscripción esté activa: contar con un registro permanente es parte de lo que ofrece el plan.
5. Eliminar Tu Cuenta y Tus Datos
Puedes eliminar tu cuenta y sus datos en cualquier momento desde Cuenta → Eliminar cuenta en la app, lo cual surte efecto de inmediato. Si ya no tienes la app instalada, envía un correo a support@doubledive.ai desde la dirección de tu cuenta y completaremos la eliminación dentro de 30 días.
Consulta la página completa de eliminación de cuenta para saber qué se elimina, qué estamos obligados a conservar y cómo cancelar primero una suscripción de tienda.
6. Menores de Edad
El Servicio está destinado a personas de 13 años o más (16 años o más en el Espacio Económico Europeo, 14 años o más en Corea). Los niños menores solo pueden usar el Servicio a través de la cuenta de un padre, madre o tutor, y no recopilamos conscientemente información personal directamente de ellos. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contacta a support@doubledive.ai y la eliminaremos.
7. Tus Derechos
Tienes derechos de Acceso, Corrección, Eliminación, Portabilidad y Oposición. Para ejercerlos, contacta a support@doubledive.ai.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos los datos, contáctanos:
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Correo electrónico: support@doubledive.ai