Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de DoubleDive y los datos de aprendizaje asociados a ella. Puedes hacerlo tú mismo desde la app o pedirnos que lo hagamos por ti.
1. Elimínala tú mismo (efecto inmediato)
- Abre la app de DoubleDive, o inicia sesión en doubledive.ai.
- Ve a la pestaña Cuenta .
- Baja hasta el final y toca Eliminar cuenta.
- Confirma. Tu cuenta y sus datos se eliminan de inmediato.
2. Pídenos que la eliminemos
Si ya desinstalaste la app o ya no puedes iniciar sesión, envía un correo a support@doubledive.ai desde el correo con el que te registraste, con el asunto Solicitud de eliminación de cuenta.
Verificamos que la solicitud provenga del titular de la cuenta y completamos la eliminación dentro de 30 días, luego te confirmamos por correo. No tiene costo y no necesitas una suscripción activa para hacer la solicitud.
3. Eliminar solo parte de tus datos (sin eliminar tu cuenta)
No es necesario eliminar toda tu cuenta para quitar algo. En la app puedes eliminar elementos individuales en cualquier momento, y se eliminan de nuestra base de datos de inmediato:
- Entradas del cuaderno de errores — abre Cuaderno y elimina cualquier entrada.
- Tu foto de fondo — Cuenta → Apariencia → Fondo, luego elige Ninguno o Quitar foto.
- Problemas guardados y con me gusta — quítales el guardado o el me gusta desde la misma lista.
Para eliminar cualquier otra cosa — una foto escaneada en particular, una conversación de tutoría o tu historial de estudio de un rango de fechas — envía un correo a support@doubledive.ai con el asunto Solicitud de eliminación de datos y dinos qué quieres eliminar. Verificamos que la solicitud venga del titular de la cuenta y la completamos dentro de 30 días. Tu cuenta sigue activa.
4. Qué se elimina
- Tu cuenta: dirección de correo, nombre visible, idioma y ajustes de apariencia
- Tus respuestas, envíos, historial de estudio y cuaderno de errores
- Conversaciones con el tutor de IA, incluida la escritura a mano que hiciste en el lienzo y cualquier foto de esas sesiones
- Problemas que creaste, retos que enviaste y tu progreso en tareas
- Saldo de créditos e historial de créditos
- Foto de fondo, tokens de notificaciones push y sesiones iniciadas en todos los dispositivos
5. Qué conservamos, y por qué
- El contenido del problema y la foto original de un problema escaneado. Estos registros permanecen en nuestra base de datos, pero sin el vínculo a tu cuenta. Los conservamos para que los enlaces de problemas compartidos y los retos en los que otros estudiantes siguen trabajando no se rompan, y para que la biblioteca de problemas creada a partir de material escaneado se mantenga completa. Después de la eliminación, ya no están conectados a ti ni a ninguna cuenta, y no se usan para identificarte.
- Registros de pago e impuestos. Los registros de compra y de recibos se conservan durante el tiempo que exija la ley fiscal y contable. También quedan copias con el procesador de pagos que usaste (Apple, Google o Stripe), conforme a sus propias políticas.
- Conteos agregados de uso que no pueden identificar a una persona.
Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción
Una suscripción comprada a través de una tienda es administrada por esa tienda, y se sigue renovando hasta que la cancelas ahí. Cancélala primero y luego elimina tu cuenta.
- iPhone / iPad: Configuración → tu nombre → Suscripciones
- Android: Play Store → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones
- Si pagaste desde la web: Cuenta → Administrar suscripción
6. Preguntas
Envía un correo a support@doubledive.ai y te responderemos.
LEVELUP AI GROUP LLC (DoubleDive AI)