Esta página explica como excluir sua conta DoubleDive e os dados de aprendizado associados a ela. Você pode fazer isso sozinho dentro do app, ou pedir que façamos por você.
1. Exclua você mesmo (entra em vigor imediatamente)
- Abra o app DoubleDive, ou faça login em doubledive.ai.
- Vá até a aba Conta .
- Role até o final e toque em Excluir conta.
- Confirme. Sua conta e seus dados são removidos imediatamente.
2. Peça para excluirmos por você
Se você já removeu o app, ou não consegue mais fazer login, envie um e-mail para support@doubledive.ai a partir do endereço com o qual você se cadastrou, com o assunto Solicitação de exclusão de conta.
Verificamos se a solicitação vem do titular da conta e concluímos a exclusão em até 30 dias, depois respondemos para confirmar. Não há cobrança, e você não precisa ter uma assinatura ativa para fazer a solicitação.
3. Excluir apenas parte dos seus dados (sem excluir sua conta)
Você não precisa excluir toda a sua conta para remover algo. No app, você pode excluir itens individuais a qualquer momento, e eles são removidos do nosso banco de dados imediatamente:
- Entradas do caderno de erros — abra Caderno e exclua qualquer entrada.
- Sua foto de fundo — Conta → Aparência → Fundo, depois escolha Nenhuma ou Remover foto.
- Problemas salvos e curtidos — remova o salvamento ou a curtida na mesma lista.
Para remover qualquer outra coisa — uma foto escaneada específica, uma conversa com o tutor, ou seu histórico de estudos em um período de datas — envie um e-mail para support@doubledive.ai com o assunto Solicitação de exclusão de dados e nos diga o que remover. Verificamos que a solicitação vem do titular da conta e a concluímos em até 30 dias. Sua conta permanece ativa.
4. O que é excluído
- Sua conta: endereço de e-mail, nome de exibição, idioma e configurações de aparência
- Suas respostas, envios, histórico de estudos e caderno de erros
- Conversas com o tutor de IA, incluindo o que você escreveu à mão na tela e quaisquer fotos dessas sessões
- Problemas que você criou, desafios que você enviou e o progresso das tarefas
- Saldo de créditos e histórico de créditos
- Foto de fundo, tokens de notificação push e sessões conectadas em todos os dispositivos
5. O que mantemos, e por quê
- Conteúdo do problema e a foto original de um problema escaneado. Esses registros permanecem em nosso banco de dados com o vínculo à sua conta removido. Nós os mantemos para que links de problemas compartilhados e desafios em que outros alunos ainda estão trabalhando não parem de funcionar, e para que a biblioteca de problemas construída a partir de material escaneado permaneça intacta. Após a exclusão, eles não estão conectados a você ou a qualquer conta, e não são usados para identificá-lo.
- Registros de pagamento e fiscais. Os registros de compra e recibo são mantidos pelo tempo exigido pela legislação fiscal e contábil. Cópias também permanecem com o processador de pagamento que você usou (Apple, Google ou Stripe), sob as políticas próprias deles.
- Contagens agregadas de uso que não podem identificar uma pessoa.
Excluir sua conta não cancela sua assinatura
Uma assinatura comprada por meio de uma loja é gerenciada por essa loja, e ela continua sendo renovada até que você a cancele lá. Cancele primeiro, depois exclua.
- iPhone / iPad: Ajustes → seu nome → Assinaturas
- Android: Play Store → perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas
- Pago pela web: Conta → Gerenciar assinatura
6. Perguntas
Envie um e-mail para support@doubledive.ai e nós responderemos.
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