Deze pagina legt uit hoe je je DoubleDive-account en de bijbehorende leergegevens kunt verwijderen. Je kunt dit zelf doen in de app, of ons vragen dit voor je te doen.
1. Verwijder het zelf (direct van kracht)
- Open de DoubleDive-app, of log in op doubledive.ai.
- Ga naar het tabblad Account .
- Scroll naar beneden en tik op Account verwijderen.
- Bevestig. Je account en de bijbehorende gegevens worden direct verwijderd.
2. Vraag ons het te verwijderen
Als je de app al hebt verwijderd, of niet meer kunt inloggen, stuur dan een e-mail naar support@doubledive.ai vanaf het adres waarmee je je hebt aangemeld, met als onderwerp Verzoek tot verwijdering account.
We controleren of het verzoek afkomstig is van de accounteigenaar en voltooien de verwijdering binnen 30 dagen, waarna we ter bevestiging reageren. Hier zijn geen kosten aan verbonden en je hebt geen actief abonnement nodig om het verzoek in te dienen.
3. Verwijder alleen een deel van je gegevens (zonder je account te verwijderen)
Je hoeft niet je hele account te verwijderen om iets te verwijderen. In de app kun je op elk moment individuele items verwijderen; deze worden direct uit onze database verwijderd:
- Fouten-notitieboek items — open Notitieboek en verwijder een item.
- Je achtergrondfoto — Account → Weergave → Achtergrond, en kies dan Geen of Foto verwijderen.
- Opgeslagen en gelikete opgaven — haal de opslag- of like-markering weg via dezelfde lijst.
Wil je iets anders verwijderen — een bepaalde gescande foto, één tutorgesprek, of je studiegeschiedenis over een bepaalde periode — mail dan naar support@doubledive.ai met als onderwerp Verzoek om gegevensverwijdering en laat ons weten wat we moeten verwijderen. We controleren of het verzoek van de accounthouder komt en voeren het uit binnen 30 dagen. Je account blijft actief.
4. Wat wordt verwijderd
- Je account: e-mailadres, weergavenaam, taal- en weergave-instellingen
- Je antwoorden, inzendingen, studiegeschiedenis en foutenschrift
- AI-tutorgesprekken, inclusief het handschrift dat je op het canvas hebt geschreven en eventuele foto's uit die sessies
- Opgaven die je hebt aangemaakt, uitdagingen die je hebt verstuurd, en huiswerkvoortgang
- Credit-saldo en creditgeschiedenis
- Achtergrondfoto, tokens voor pushmeldingen, en ingelogde sessies op alle apparaten
5. Wat we bewaren, en waarom
- De inhoud van opgaven en de originele foto van een gescande opgave. Deze gegevens blijven in onze database staan, zonder koppeling naar je account. We bewaren ze zodat gedeelde opgavelinks en uitdagingen waar andere leerlingen nog mee bezig zijn, blijven werken, en zodat de opgavenbibliotheek die uit gescand materiaal is opgebouwd intact blijft. Na verwijdering zijn ze niet meer aan jou of aan een account gekoppeld, en worden ze niet gebruikt om jou te identificeren.
- Betalings- en belastinggegevens. Aankoop- en betalingsbewijzen worden bewaard zolang de belasting- en boekhoudwetgeving dat vereist. Kopieën blijven ook bewaard bij de betalingsverwerker die je hebt gebruikt (Apple, Google of Stripe), volgens hun eigen beleid.
- Geaggregeerde gebruiksaantallen die geen persoon kunnen identificeren.
Je account verwijderen zegt je abonnement niet op
Een abonnement dat je via een store hebt gekocht, wordt door die store beheerd en blijft zich verlengen totdat je het daar opzegt. Zeg dus eerst op, en verwijder dan pas je account.
- iPhone / iPad: Instellingen → je naam → Abonnementen
- Android: Play Store → profiel → Betalingen en abonnementen → Abonnementen
- Betaald via het web: Account → Abonnement beheren
6. Vragen
Mail naar support@doubledive.ai en we beantwoorden ze.
LEVELUP AI GROUP LLC (DoubleDive AI)