Eliminar tu cuenta

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de DoubleDive y los datos de aprendizaje asociados a ella. Puedes hacerlo tú mismo desde la app, o pedirnos que lo hagamos por ti.

1. Elimínala tú mismo (efecto inmediato)

1. Abre la app de DoubleDive o inicia sesión en doubledive.ai.
2. Ve a la pestaña Cuenta .
3. Desplázate hasta el final y toca Eliminar cuenta.
4. Confirma. Tu cuenta y sus datos se eliminan de inmediato.

2. Pídenos que la eliminemos

Si ya has desinstalado la app o no puedes iniciar sesión, envía un correo a support@doubledive.ai desde la dirección con la que te registraste, con el asunto Solicitud de eliminación de cuenta.

Verificamos que la solicitud proviene del titular de la cuenta y completamos la eliminación en un plazo de 30 días, y luego te respondemos para confirmarlo. No tiene coste, y no necesitas una suscripción activa para hacer la solicitud.

3. Eliminar solo parte de tus datos (sin eliminar tu cuenta)

No es necesario eliminar toda tu cuenta para quitar algo. En la app puedes eliminar elementos concretos en cualquier momento, y se eliminan de nuestra base de datos de inmediato:

• Entradas del cuaderno de errores — abre Cuaderno y elimina cualquier entrada.
• Tu foto de fondo — Cuenta → Apariencia → Fondo, y elige Ninguno o Quitar foto.
• Problemas guardados y marcados como favoritos — quítales el guardado o el favorito desde esa misma lista.

Para eliminar cualquier otra cosa —una foto escaneada en concreto, una conversación de tutoría o tu historial de estudio de un rango de fechas— escribe a support@doubledive.ai con el asunto Solicitud de eliminación de datos e indícanos qué quieres que eliminemos. Verificamos que la solicitud proviene del titular de la cuenta y la completamos en un plazo de 30 días. Tu cuenta sigue activa.

4. Qué se elimina

• Tu cuenta: dirección de correo, nombre visible, idioma y ajustes de apariencia
• Tus respuestas, envíos, historial de estudio y cuaderno de errores
• Las conversaciones con el tutor de IA, incluida la escritura a mano en el lienzo y las fotos de esas sesiones
• Los problemas que creaste, los retos que enviaste y el progreso de tus tareas
• El saldo de créditos y su historial
• La foto de fondo, los tokens de notificaciones push y las sesiones iniciadas en todos los dispositivos

5. Qué conservamos, y por qué

• El contenido del problema y la foto original de un problema escaneado. Estos registros permanecen en nuestra base de datos, pero sin el enlace a tu cuenta. Los conservamos para que los enlaces de problemas compartidos y los retos en los que otros estudiantes siguen trabajando no se rompan, y para que la biblioteca de problemas creada a partir de material escaneado siga íntegra. Tras la eliminación, no están conectados a ti ni a ninguna cuenta, y no se usan para identificarte.
• Registros de pago y fiscales. Los registros de compras y recibos se conservan durante el tiempo que exige la normativa fiscal y contable. También quedan copias en manos del procesador de pago que usaste (Apple, Google o Stripe), conforme a sus propias políticas.
• Recuentos de uso agregados que no permiten identificar a una persona.

6. Preguntas

Escribe a support@doubledive.ai y te responderemos.

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